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Política de envío

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Tiempos de Preparación

  • Si el artículo está disponible en stock (y no se trata de un producto elaborado bajo pedido, como los cuadros de cuero repujado o las yeserías inspiradas en la Alhambra), normalmente enviamos el pedido el mismo día o en un plazo máximo de 24 horas tras recibir la compra.
  • Esta estimación se aplica a pedidos realizados antes de las 15:00 (para envíos a la Península) o antes de las 12:00 (para envíos internacionales o a las islas).
  • Preparamos los pedidos de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 16:00, tan pronto como confirmamos el pago. Los pedidos que lleguen después de las horas límite, o en sábados, domingos o festivos, se gestionarán el siguiente día laborable.

Ten en cuenta que, en épocas de gran demanda (Navidad, promociones especiales o rebajas), los tiempos de preparación pueden aumentar ligeramente. Si necesitas tu pedido con urgencia, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a agilizarlo.

Costes de Envío

  • El coste de envío se muestra durante el proceso de compra y depende del destino y del volumen/peso del paquete. En la mayoría de los casos (a excepción de artículos voluminosos como grandes piezas de artesanía), el peso suele ser menor a 1 o 2 kg.
  • Para productos que se elaboran de forma personalizada (como ciertos trabajos de cuero repujado o piezas de yesería), el plazo de envío puede prolongarse hasta 30 días laborables, aunque casi siempre es menos. Si deseas saber una fecha aproximada de entrega, contáctanos.

Plazos de Entrega y Tarifas

  • España (Península): Gratis en pedidos superiores a 50 €. Entrega en 3-5 días laborables. Existe la opción de Envío Exprés (4,99 €) con entrega al día siguiente o hasta 48h laborables.
  • Islas Baleares: Desde 8,30 €, con entrega en 3-5 días laborables.
  • Islas Canarias: Desde 14,95 € en modalidad estándar, con entrega estimada en 3-5 días laborables (sujeto a posibles trámites aduaneros). Gastos aduaneros, si los hubiera, a cargo del comprador.
  • Portugal: Gratis para pedidos por encima de 50 €; en caso contrario, desde 6,80 €. Plazo de entrega de 3-5 días laborables.
  • Reino Unido: Gratis si el pedido supera 100 €; en caso contrario, desde 7,95 €. Entrega estimada de 3-5 días laborables. Gastos aduaneros, si los hubiera, a cargo del comprador.
  • Suiza: Gratis si el pedido supera 100 €; en caso contrario, desde 10,80 €. Entrega estimada de 3-5 días laborables. Gastos aduaneros, si los hubiera, a cargo del comprador.
  • Ceuta y Melilla: Desde 7,50 €, entrega estimada de 3-5 días laborables. Gastos aduaneros, si los hubiera, a cargo del comprador.
  • Unión Europea: Gratis para pedidos de más de 75 €; en caso contrario, 9,95 €. Entrega en 4-7 días laborables. También ofrecemos un Envío Exprés por 15,95 €, con entrega en 2-4 días laborables.
  • Estados Unidos: Ofrecemos dos opciones de envío, y las dos incluyen todos los aranceles de importación. No tendrás que pagar nada en la entrega:
    • Correos Internacional (aranceles incluidos): Gratis en pedidos de más de 200 €; en caso contrario, desde 14,95 €. Plazo estimado: 10-25 días laborables. Entrega sin firma.
    • Exprés UPS (aranceles incluidos): Desde 34,95 €, con entrega más rápida (4-10 días laborables).
    Por debajo de 200 €, el precio de ambas opciones depende del importe de tu pedido, porque los aranceles se calculan sobre él. Verás la cantidad exacta al finalizar la compra.
  • Canadá: Gratis en pedidos de más de 150 €, entrega estimada de 4-10 días laborables. Gastos aduaneros, si los hubiera, a cargo del comprador.

Los envíos gratuitos se realizan siempre en modalidad estándar con Correos. Si necesitas recibir el pedido antes, puedes elegir la opción exprés al finalizar la compra y pagar su tarifa.

Nota importante sobre envíos a Estados Unidos:

Nuestras dos opciones de envío a Estados Unidos se expiden en modalidad DDP (aranceles pagados en origen): los aranceles de importación ya están incluidos en el precio del envío, así que en la mayoría de los casos no tendrás que pagar nada adicional en la entrega. Si la aduana de EE. UU. aplicara impuestos de consumo o tasas que excedan los aranceles estimados, dichos cargos serían responsabilidad del comprador.

  • Otros destinos fuera de la UE: El importe varía según país y peso del paquete. Para más detalles, envíanos un correo a info@munira.net o revisa la información durante el pago.

Importante: Los envíos fuera de la UE (salvo los envíos a EE. UU.) pueden estar sujetos a tasas adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana, etc.), que el comprador asumirá si proceden. Recomendamos consultar con la oficina local de aduanas.

Cambios en la Dirección de Entrega

  • Si deseas modificar la dirección de entrega tras realizar el pedido, avísanos cuanto antes. Una vez el paquete haya salido de nuestro almacén, no será posible cambiar la dirección.
  • Cualquier cambio de dirección tras la expedición puede generar un coste adicional equivalente al envío.

Mensajería y Seguimiento

  • Para los envíos dentro de España, colaboramos principalmente con CTT y Zeleris (aunque a veces usamos otras compañías). En pedidos internacionales, solemos usar UPS. Para los envíos a EE. UU. por Correos International, utilizamos Correos (servicio postal nacional español).
  • No enviamos a apartados de correos, salvo en Emiratos Árabes Unidos.
  • Al despachar tu pedido, recibirás un correo con un número de seguimiento. El servicio de mensajería suele realizar dos intentos de entrega. Si no hay nadie para recibirlo, se pondrán en contacto contigo o podrás recoger el paquete en la sucursal correspondiente en un plazo de diez días.
  • Para los envíos a EE. UU. por Correos International, el seguimiento está disponible a través de el localizador de Correos. Ten en cuenta que la entrega se realiza sin firma y los paquetes pueden dejarse en tu buzón o zona de entrega designada.
  • Si la dirección proporcionada presenta errores y ocasiona gastos extra, esos costes correrán por cuenta del comprador. Para evitar contratiempos, verifica bien tu dirección completa (nº, piso, código postal, etc.) y asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete en horario laboral.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Plazo de 30 Días

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar cambios o devoluciones, con la excepción de pendientes (por razones de higiene, salvo que se trate de un artículo defectuoso o un error en el envío).

Para comenzar el proceso, escribe a info@munira.net e indícanos el motivo de la devolución o el cambio. Esto nos ayuda a mejorar continuamente.

Motivos Comunes de Devolución/Cambio

  • El producto llegó en mal estado o defectuoso
  • El tamaño no es el correcto y deseas cambiarlo
  • No era lo que esperabas y prefieres cambiarlo o devolverlo

Los artículos a devolver o cambiar deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y con su etiquetado y embalaje original. Es tu responsabilidad utilizar un embalaje seguro para que lleguen en buen estado. Si se reciben con daños ajenos a nuestra responsabilidad, no podremos tramitar la devolución o cambio.

Excepciones

  • Productos personalizados (con grabados o modificaciones irreversibles) no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto o error por nuestra parte.

Cómo Hacer un Cambio

  1. Escríbenos a info@munira.net.
  2. Te proporcionaremos la etiqueta o las instrucciones de envío para que puedas devolver los artículos correspondientes.
  3. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te avisaremos por email y enviaremos la nueva referencia que hayas solicitado en el cambio.

Cómo Hacer una Devolución

  1. Ponte en contacto con nosotros indicando que deseas un reembolso.
  2. Recibirás la etiqueta o indicaciones para hacernos llegar los artículos.
  3. Cuando recibamos el paquete y verifiquemos su estado, recibirás una confirmación por correo.
  4. Si el producto ya no está disponible o está descatalogado, te reembolsaremos el importe abonado mediante la misma forma de pago utilizada en la compra (PayPal, tarjeta, etc.).

Importante: Munira no se hace responsable de extravíos o daños que puedan ocurrir durante el envío de devolución. Hasta que los artículos lleguen a nuestras instalaciones, son responsabilidad del cliente.

Costes de Envío en Cambios y Devoluciones

  • Ofrecemos cambios y devoluciones ágiles en España, la UE y otros destinos en los que operamos. Los costes específicos dependerán de tu ubicación y el peso del paquete (normalmente menos de 1-2 kg).
  • Si el cambio implica una diferencia de precio, esta se compensará mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal, según corresponda.

Para más información sobre plazos de envío, pedidos personalizados o cualquier duda adicional, contáctanos en info@munira.net. Queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.