Plazos
Dispone de 14 días naturales desde el momento en que recibe su pedido para realizar cualquier cambio o devolución sin coste alguno.
¿En qué casos puedo cambiar o devolver un artículo?
- He recibido el pedido en mal estado
- Me he equivocado de modelo y quiero cambiarlo
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos objeto de cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se podrá realizar ningún cambio o devolución. Es su responsabilidad proporcionar un embalaje adecuado para que los artículos lleguen en perfecto estado. Si tiene dificultades para encontrar un embalaje adecuado, le sugerimos que utilice la caja original en la que recibió su pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos realizar la devolución solicitada.
¿Qué tengo que hacer para realizar un cambio o una devolución?
Envíanos un correo electrónico a info@munira.net informándonos de tu intención de cambiar o devolver un artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:
Solicita el cambio o la devolución por correo electrónico en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, indíquenos el motivo de la devolución. En el caso de solicitar un cambio, deberá indicar el modelo por el que desea realizar el cambio.
En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados
En su estado original (incluidas las etiquetas y el embalaje), junto con los accesorios correspondientes, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido utilizado, lavado o dañado.
En caso de cambios
Tan pronto como nuestro equipo de Atención al Cliente apruebe su cambio, deberá enviarlo a la oficina más cercana o al punto de entrega de nuestro servicio de mensajería. Si no es posible depositar el paquete, ofrecemos un servicio de cambio exprés en el que recogeremos tu envío con nuestra empresa de mensajería en la dirección y hora que nos indiques por un coste adicional (desde 7,95€). (Válido para Península).
En algunos casos no necesitaremos revisar el producto y se le enviará el nuevo artículo en un servicio de devolución, en el que la mensajería le entregará el nuevo producto y recogerá el que desea cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no entregar el artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregar el nuevo artículo.
En el caso de las devoluciones
Una vez aprobada la devolución, deberá enviar el producto a la dirección indicada depositándolo en su oficina o en el punto de entrega más cercano de nuestro mensajero. Si no le es posible depositar el paquete, le ofrecemos un servicio de devolución exprés por el que recogeremos su envío con nuestra empresa de mensajería en la dirección y hora que nos indique por un coste adicional (desde 7,95€). Este importe se descontará del reembolso de su devolución. (Válido para Península).
Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el importe de la misma forma en que realizaste tu compra, a través de un reembolso procesado por PayPal o un reembolso en tu tarjeta de crédito.
Munira no se hace responsable de la pérdida del paquete durante el envío, y será responsabilidad del cliente que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado.
Nota importante: Hasta que no recibamos el artículo en nuestros almacenes es su responsabilidad.
¿Cuánto cuesta hacer un cambio o una devolución?
Ofrecemos cambios y devoluciones gratuitas, rápidas y sencillas dentro de la península. (Ten en cuenta que sólo el primer cambio/devolución será gratuito. Si quieres hacer más de un cambio o devolución, los gastos de envío correrán a tu cargo).
Si quieres hacerlo más rápido y fácil, también ofrecemos un servicio de devolución exprés con un coste adicional. Los costes en Península del servicio de devolución exprés son los siguientes:
ESPAÑA (PENÍNSULA): 7,95€.
INTERNACIONAL: 17,00€.
Si desea cambiar un producto por otro de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal.
En cuanto a las devoluciones sólo tienes que enviarnos el producto a devolver a la dirección indicada.